一、系統(tǒng)背景

目前，大部分辦事大廳的排隊(duì)方式為傳統(tǒng)取號(hào)，即客戶需到大廳里通過(guò)取號(hào)機(jī)獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)排隊(duì)序號(hào)。這種排隊(duì)取號(hào)的方式能很好的解決在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)擁擠和混亂等現(xiàn)象，但是其劣勢(shì)也比較突出：
1、排隊(duì)時(shí)間的不確定；
2、進(jìn)廳之后發(fā)現(xiàn)排隊(duì)等候隊(duì)伍很長(zhǎng)；
3、去辦事大廳辦理業(yè)務(wù)，花半小時(shí)到達(dá)辦事大廳，取號(hào)，再等30-60分鐘甚至兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，最后花10-15分鐘甚至更少時(shí)間用于實(shí)際辦業(yè)務(wù)；
4、還有的人取了號(hào)，出去辦事，估摸著時(shí)間折返回辦事大廳，時(shí)間的拿捏當(dāng)然是很困難的，因?yàn)槟銦o(wú)法準(zhǔn)確的估算每個(gè)人辦業(yè)務(wù)花費(fèi)的時(shí)間，人數(shù)越多，這種時(shí)間越難把握。
達(dá)林微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)方案給排隊(duì)帶來(lái)極致體驗(yàn)。
 
 

二、系統(tǒng)概況

項(xiàng)目名稱：微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)
項(xiàng)目費(fèi)用：(詳見(jiàn)報(bào)價(jià)單)
項(xiàng)目配置時(shí)間：7-15個(gè)工作日
項(xiàng)目維護(hù)時(shí)間：1年
解決問(wèn)題：達(dá)林科技微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)辦理在線預(yù)約、在線取號(hào)、在線查看排隊(duì)進(jìn)度。客戶不需要到營(yíng)業(yè)廳后，再取號(hào)排隊(duì)，減少等待的時(shí)間，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)應(yīng)用。
主要亮點(diǎn)：隨時(shí)隨地可以在線排隊(duì)，大大節(jié)省辦事時(shí)間，提高辦事效率，預(yù)約排隊(duì)，合理安排您的時(shí)間，等待過(guò)程實(shí)時(shí)進(jìn)度提醒，避免過(guò)號(hào)重拍現(xiàn)象。
 

三、實(shí)施流程

在傳統(tǒng)排隊(duì)方式的基礎(chǔ)上，客戶利用智能手機(jī)通過(guò)關(guān)注微信公眾平臺(tái)進(jìn)入達(dá)林科技微信排隊(duì)系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理排隊(duì)取號(hào)、預(yù)約、查看進(jìn)度等操作。
（一）線上線下關(guān)聯(lián)
將達(dá)林科技微信排隊(duì)系統(tǒng)和大廳取號(hào)機(jī)器參數(shù)設(shè)置保持一致，如業(yè)務(wù)類別的設(shè)置，即個(gè)人業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、VIP業(yè)務(wù)等。所有業(yè)務(wù)類別都根據(jù)辦事大廳參數(shù)進(jìn)行配置，包括語(yǔ)音、LED屏顯示等參數(shù)。最后，將微信排隊(duì)系統(tǒng)綁定到營(yíng)業(yè)廳的微信公眾平臺(tái)。
（二）微信取號(hào)
問(wèn)題：客戶如何取得排隊(duì)號(hào)碼？
方法：第一步，客戶需關(guān)注本辦事大廳的微信公眾平臺(tái)；
第二步，客戶點(diǎn)擊進(jìn)入微信公眾平臺(tái)；
第三步, 客戶點(diǎn)擊選擇要去的營(yíng)業(yè)廳；
第四步，客戶點(diǎn)擊相應(yīng)的欄目，如微信取號(hào),查詢等候人數(shù)
第五步，客戶選擇辦理業(yè)務(wù)類別，如綜合業(yè)務(wù)
 

（三）線上預(yù)約

問(wèn)題：客戶如何提前預(yù)約？
方法：第一步，客戶需關(guān)注本辦事大廳的微信公眾平臺(tái)；
第二步，客戶點(diǎn)擊進(jìn)入微信公眾平臺(tái)；找尋網(wǎng)點(diǎn);
第三步，客戶點(diǎn)擊相應(yīng)的欄目，即“預(yù)約取號(hào)”；
第四步，客戶填寫(xiě)預(yù)約信息，如業(yè)務(wù)類型、時(shí)間等；
第五步，客戶提交并查詢預(yù)約信息，號(hào)碼等。

（四）查看排隊(duì)進(jìn)度

問(wèn)題：客戶如何查看排隊(duì)進(jìn)度？
方法：第一步，客戶需關(guān)注本營(yíng)業(yè)廳的微信公眾平臺(tái)；
第二步，客戶點(diǎn)擊進(jìn)入微信公眾平臺(tái)；
第三步，客戶點(diǎn)擊相應(yīng)的欄目，即“查看進(jìn)度”；

三、報(bào)價(jià)明細(xì)表

 
四、達(dá)林科技微信預(yù)約應(yīng)用實(shí)現(xiàn)條件：

1、客戶提供辦事大廳已認(rèn)證的微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)或者訂閱號(hào)），此公眾號(hào)的賬號(hào)密碼以及管理權(quán)限。
2、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)可以正常使用，而且排隊(duì)機(jī)已連接外網(wǎng)。
3、客戶提供大廳所要辦理的業(yè)務(wù)以及各個(gè)窗口所對(duì)應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)名稱、優(yōu)先級(jí)等信息。（建議信息提供的詳細(xì)一些，方便技術(shù)員進(jìn)行軟件配置）